Sie erreichen uns rund um die Uhr

Unser Support-Team arbeitet ohne Pause an 365 Tagen im Jahr. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen die exakten Wege, uns zu erreichen, die Antwortzeiten pro Kanal und die Themen, bei denen wir direkt im ersten Gespräch helfen.

So erreichen Sie uns

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Der Live Chat öffnet sich über den grünen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite von gemler.com.de. Sie brauchen dafür kein Konto: Klicken, Namen eintippen, Frage schreiben, fertig. Mit aktivem Login sehen Ihre Betreuer Kontostand, laufende Boni und Transaktionen sofort auf dem Bildschirm und lösen Ihr Anliegen ohne Rückfragen.

Im Schnitt antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Auch nachts und an Feiertagen bleibt der Chat vollständig besetzt.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. In Ihre Mail gehören drei Angaben: Ihr Benutzername, die bei uns registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung mit Datum des Vorfalls. Screenshots zu Einzahlungs- oder Anzeigeproblemen beschleunigen die Bearbeitung deutlich, weil wir den Fall dann ohne Nachfrage einordnen können.

Wenn es einmal länger dauert

Komplexe Fälle wie die Prüfung einer Auszahlung über 5.000 EUR pro Tag, eine Zahlungsmethoden-Verifizierung oder eine Stornierung brauchen manchmal länger. Sie erhalten dann eine Ticketnummer per E-Mail und Updates zum Sachstand, bis das Anliegen abgeschlossen ist. Nachfragen zum laufenden Ticket klären wir im Chat innerhalb weniger Minuten.

Wobei wir Ihnen helfen

Diese Themen klären wir im Chat

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Diese fünf Bereiche decken die überwiegende Mehrzahl aller Anfragen ab, und in jedem davon greifen wir direkt auf Ihre Kontodaten zu:

• Konto und KYC: Einreichung und Status von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Trustly, Paysafecard, Bitcoin und den übrigen Methoden, Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag
• Technik: abgebrochene Spielrunden, Login-Störungen, Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundprobleme im Browser
• Bonushaktionen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 100 EUR mit 1.000 Freispins, 25-facher Umsatzbedingung, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent und Wochenend-Reload bis 100 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, befristete Auszeiten und dauerhafte Selbstsperre

Ablauf bei Auszahlungsfragen

Vor der ersten Auszahlung verlangen der maltesischen Lizenz entsprechend drei Dokumente: Ausweiskopie, Adressnachweis und den Nachweis der genutzten Zahlungsmethode. Eingereichte Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang, den Status sehen Sie jederzeit im Profil unter „Verifizierung“. E-Wallet-Auszahlungen laufen danach innerhalb von 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei keiner Methode an.

Verantwortungsvolles Spielen

Anliegen zum responsible gaming ziehen wir ohne Wartezeit an den Anfang der Bearbeitung. Limits, Auszeiten und Selbstsperren setzen wir im Chat sofort um. Zusätzlich stehen Ihnen extern und kostenfrei die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de der BZgA sowie Gambling Therapy und GamCare zur Seite.

Vorab prüfen spart Zeit

Fünf Schnellchecks vor der Nachricht

Viele Fragen lösen Sie schneller selbst, als ein Chat dauert. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns schreiben. Was davon bereits erledigt ist, nennen Sie einfach im ersten Satz Ihrer Nachricht, dann fehlen uns keine Informationen mehr.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Antworten zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung stehen im Hilfebereich Ihres Kontos unter „Häufige Fragen“
• KYC-Status: Im Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente bestätigt sind und welche fehlen
• Transaktionshistorie: Unter „Konto“ und dann „Verlauf“ prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist
• Bonusbedingungen: 25-facher Umsatz und 14 Tage Gültigkeit stehen in den Details jeder laufenden Aktion
• Gerät und Browser: Ein Reload im aktuellen Browser behebt die meisten Anzeige- und Ladefehler auf iOS, Android und Desktop

Post für Gemler Casino

Geschäftssitz für förmliche Korrespondenz

Für Widersprüche, Kündigungen oder Einschreiben senden Sie Ihre Post an unseren eingetragenen Geschäftssitz. Briefläufe nach Malta brauchen fünf bis zehn Werktage, eilige Anliegen klären wir im Live Chat oder per E-Mail deutlich schneller. Auf dem Umschlag nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, damit wir den Brief sofort zuordnen können.

• Gemler Gaming Ltd
• Level 3, Spinola Park
• Triq Mikiel Anton Vassalli
• St. Julian's SPK 1000
• Malta

Anfragen von Presse und Partnern

Kontakt für Redaktionen und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Netzwerke und Kooperationspartner schreiben uns direkt an [email protected]. Diese Adresse landet beim Marketing-Team, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Spieleranfragen bearbeiten wir dort nicht, dafür bleiben der Live Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch und Portugiesisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.

Muss ich eingeloggt sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Der Live Chat funktioniert ohne Login und ohne Konto. Mit Login sehen Ihre Betreuer Kontodaten, Boni und Transaktionen sofort und helfen ohne Rückfragen.

Wie schnell wird eine Selbstsperre umgesetzt?

Sofort und ohne Wartezeit, sowohl im Live Chat als auch per E-Mail an [email protected]. Externe Hilfe erhalten Sie unter der Hotline 0800 1 37 27 00.